枣庄在线：全区新型冠状病毒肺炎防控工作部署后，山东晟润水务集团第一时间启动应急预案，根据疫情特点迅速跟进措施，做到五个强化，确保疫情防控和供水安全。
强化责任意识，勇于担当抓落实。疫情就是命令，防控就是责任，水务集团全面响应区委区政府号召，迅速召开疫情防控专题会议，安排部署城市供排水防控疫情工作，成立应对疫情防控工作领导小组，研究确定防控策略，指挥城市供排水疫情防控工作开展，协调解决出现的各类问题,督促各分公司、各科室落实防控措施。
强化生产管理，注重细节保安全。集团严格落实靠前指挥、在岗在位的领导带班制度，主要负责同志全程待命，加强疫情期间值守，各单位关闭多余通道，留统一入口，进入工作场合前需检测体温，一线干部职工坚守在生产运行、水质监测、维修服务等民生保障的关键岗位，确保水厂正常运行。加大水质化验力度和频次,严把水源水、出厂水和管网水水质关口,全天候启动水质在线监测系统,确保水质良好。向水源地、两个水厂发放消毒器具，要求运行人员须戴口罩、勤洗手，每班至少喷洒消毒液两次，重点对办公场所的门窗、把手、楼梯、护栏等易接触部位反复进行消毒处理，确保运行人员健康无疫情。
强化营业服务，减少人员接触面。为有效防范和及时阻止疫情输入，保障用户及窗口服务人员身体健康和生命安全，原定于1月29日正常营业收费的计划，推迟到2月3日正常营业收费。引导用户采用“薛城供水”微信公众号、工行网银、农行网银等线上形式交纳水费，线下营业网点因防疫工作需要暂时关闭。疫情防控期间，对欠缴水费的单位、个人暂不作停水处理，不收取滞纳金。
强化值班值守，加大管网巡查率。加强对水源地、水厂、供水管网设施巡查频次，实施更为严格地监控和检测，确保广大用户和防控疫情重点单位的用水万无一失。组织供水服务保障队24小时备勤，加大对城区供水管网的巡查，发现漏点及时抢修，疫情期间共维修供水管道5处,其中维修DN100以下供水管道4处,DN100以上供水管道1处。公司24小时客服热线全天候接听，随时接受居民用水诉求，疫情期间便民服务队维修更换阀门、水表共26处，共受理热线253件，办结率100%，及时解决群众反映的用水难题，保障了供水工作正常有序进行。
强化宣传引导，把握舆情主导权。集团积极利用微信公众号推送线上缴费指南、安全用水知识、防疫情知识等信息，阅读量超过万人次，同时利用LED、张贴标语口号和相关延迟缴费信息，帮助用水户认识疫情，及时了解疫情发展态势，提高居民的自我保护意识和能力，进一步树立打赢疫情防控战的信心和决心。（徐杰）
