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“大行工匠在身边”第三篇:“三管”信条做阳光客户经理

2017-9-30 15:16| 发布者: admin| 查看: 886| 评论: 0|原作者: 马洪海|来自: 枣庄在线

摘要: 枣庄在线:唐金荣是工行枣庄市中支行的一名个贷客户经理。步入这一岗位15年来,始终以对工作、对个人、对家庭极端负责的态度,从严要求自己,处处廉洁从业,做阳光客户经理。她没有豪言壮语,有的只是“三管”信条。 ...

 
枣庄在线:唐金荣是工行枣庄市中支行的一名个贷客户经理。步入这一岗位15年来,始终以对工作、对个人、对家庭极端负责的态度,从严要求自己,处处廉洁从业,做阳光客户经理。她没有豪言壮语,有的只是“三管”信条。

一是管住自己的嘴。她牢记“吃人家的嘴短”和“天上不会掉馅饼”的古训,清楚地知道从事这项工作,如果人家请你吃饭,不是请的你这个人,而是请的你这个岗位,是因从事这个岗位的人具有一定的利用价值,能给人家带来一定的利益和好处。吃了人家的饭,说话就不那么硬气了,该拒绝的事也就不好意思当面拒绝了,原则制度就要打折扣,所以,每天与各个层面的客户打交道,只要是办贷款请吃饭的,每次她都找各种理由婉言谢绝。

二是管住自己的手。人天生都有自私的一面,许多人之所以伸手,触碰底线,就是经不住利益的诱惑。唐金荣虽然也想有更多的钱,但她懂得“君子爱财取之有道”,通过自己的劳动挣来的钱才能让心里踏实。有一次,一个体老板找她贷款买营运车辆,偷偷地往她包里塞了1000元现金,在拒绝过程中办公室来了其他人,唐金荣为了照顾客户的面子,没有再当场争执。下班后就按女老板身份证的住址,找到她家,但看到的是“铁将军”把门。在无奈中,唐金荣在门口足足等了两个多小时,直到女老板回家,经过一番苦苦的解释,才把客户说服,把钱退掉。在回家的路上,虽然身体疲倦,但心情却感到了轻松。为了让客户相信在这里不花钱照样能办事,唐金荣加班加点整理贷款资料,及时走贷款流程,很快解决了女老板的急需,得到了客户的高度赞扬。许多类似的事,印证了唐金荣的诺言:“手是我自己的,我能管住,在我的职业生涯中,从来就没有向客户伸过手,今后也保证不会有”。

三是管住自己的腿。不收礼,不吃请,但偶尔用用客户的车办点急事总是可以理解的吧,但唐金荣却不把用车当小事。她老公在济南工作,家也在济南,夫妻离多聚少,每逢回家过周末,都需要到车站坐车。有的客户知道这事,就提出派司机把她送到济南,虽说不是大事,也不是难办的事,但她没有那样做,即使客户以各种理由给她派好车,也都被她婉言谢绝,就连“顺风车”也不座,怕是设好的“局”。她说:“车对于我来讲,是非常需要的,如果放纵自己,管不住腿脚,当客户有求于你时,说话就苍白无力了”。

这些年,经她手发放的贷款,没有一笔人情贷款、关系贷款,没有给银行造成一分钱的损失,她始终把工作岗位当成事业的平台,服务的窗口,生活的依托,以阳光的心态和磊落的行为履行着自己职责,践行着匠人精神。(马洪海)


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