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“大行工匠在身边”第六篇:脚踏实地抓服务 恪守制度保质量 ...

2017-11-17 12:52| 发布者: admin| 查看: 2877| 评论: 0|来自: 枣庄在线

摘要: 【大行工匠在身边】第六篇:脚踏实地抓服务 恪守制度保质量——记工行枣庄薛城支行营业部运营副主任 李艳枣庄在线:李艳,工行枣庄薛城支行营业部运营副主任。“岗位虽然平凡,但必须在平凡中创造出不平凡”,是她一 ...

【大行工匠在身边】第六篇:脚踏实地抓服务 恪守制度保质量
——记工行枣庄薛城支行营业部运营副主任 李艳
 
枣庄在线:李艳,工行枣庄薛城支行营业部运营副主任。“岗位虽然平凡,但必须在平凡中创造出不平凡”,是她一直秉承的理念。近年来,该同志时刻严格要求自己,积极主动履行工作职责,持续提升所在单位风险防控和内控管理水平。

抓好自身建设,全面提高素质

运营管理,责任重大,从事运营管理工作以来,李艳始终按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强业务知识学习,全面提高自己的业务和管理素质。做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,以端正的工作态度和严谨的工作作风,积极努力做好各项本职工作。

做好优质服务,赢得客户信任

优质文明服务是金融行业永远的话题,在运营管理的职位上,做好服务工作是关键。从事运营管理的几年时间里,李艳一直开动脑筋,想方设法搞好服务。一是摆正位置,靠服务赢得客户。时刻绷紧服务这根弦,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实各项服务措施;二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理速度,把握质量。对其本人来讲,尽力做好三个服务:一是给客户服好务,利用自己掌握的业务知识,为客户排忧解难,客户把她当成自家人,很多客户都成了她的好朋友,也成为工行的忠实客户;二是给网点柜员服好务,不论柜员业务、设备出现问题,李艳都主动帮忙解决,即使工作之余,她也尽所能给同事们力所能及的关心和帮助;三是为网点服好务,工作中无论网点设备问题或者业务问题,一旦找到她,她都能积极帮助他们联系或者亲自为其解决问题,保障业务运行。

强化内控管理,提高经营水平

运营管理不同于营销岗位,不能直接创造效益,有时还会被客户、甚至同事们理解为找麻烦,是一份“出力不讨好”的工作。但是在运营管理岗位上的这几年,李艳深刻认识到了内控对于防范风险的重要性。她持续追求业务发展和风险控制的内在统一,将持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的原则融入日常工作中,进一步完善防范案件的长效机制,努力从源头上防范案件风险的发生。同时,积极加强合规教育,帮助网点员工提高警惕,真正实现无违规、无差错。

舍小家、顾大家,无私奉献

李艳不仅是薛城支行营业部的运营副主任,还是两个孩子的妈妈,由于工作繁忙,她几乎没有接送过孩子,也没有参加过家长会。对于家庭和一双儿女,李艳内心充满了愧疚,早七点到晚七点是工作常态,有时还要加班到半夜,常常是出门时孩子还在睡觉,回家时孩子已经入睡。但是,她很欣慰家人给了她巨大的支持,老公常对她说,工行培养了你,是你的另一个家,没有大家哪来的小家,所以你好好工作,家庭、孩子不需要太多的挂念。是啊,既然选择了工行这份事业,就应当选择坚守,砥砺前行。

成绩只能代表过去,新的征程就在前方。下一步工作中,李艳将不断提高自己的职业理想、职业道德,以服务为业,以真诚为本,以奉献为荣,努力在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。


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