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工行枣庄分行与时偕行大力提升基层网点核心竞争力

2018-10-2 15:51| 发布者: admin| 查看: 2699| 评论: 0|原作者: 陈群莉|来自: 枣庄在线

摘要: 枣庄在线:今年以来,工行枣庄分行以提高网点核心竞争力为目标,坚持以客户为中心,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,以加强内控管理、防范风险为保障,积极扩展市场、创新产品、培育客户, ...
枣庄在线:今年以来,工行枣庄分行以提高网点核心竞争力为目标,坚持以客户为中心,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,以加强内控管理、防范风险为保障,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。

一、不断加强员工培训,提高队伍素质。一是通过晨会、班后学习、座谈讨论、组织员工撰写心得体会等灵活多样的形式大力开展职业道德教育,努力培养员工爱岗敬业、勇于奉献的精神,为各项业务的发展营造良好的思想氛围。二是积极参加上级行组织的业务测试、业务知识竞赛,及时组织员工进行新业务流程、新产品的学习,造就了业务精、能力强的员工队伍,推动了各项业务工作的顺利开展。

二、着力加深精细管理,提高竞争能力。从制度入手加强客户经理团队的精细化管理,进一步完善客户经理管理制度。一是实施“一把手”负责制,强调各部门负责人对本单位客户经理日常管理的直接责任,将中层管理人员的队伍管理和团队表现列入考核范围。二是强化客户经理的例会制度,在推广个人客户经理统一管理的基础上,进一步构建对公客户经理的集中例会制度,加强工作经验、营销技巧、产品信息等方面的沟通交流。三是提高正负激励的运用尺度,在完善岗位评价基础上,进一步明确客户经理的晋升与退出机制,通过形成上下有序的竞争体系,促进营销团队潜力的发挥。

三、加强内控管理,防范业务风险。一是要求柜员在日常工作中从每笔业务做起,从细节入手,在远程授权、业务集中处理、会计凭证档案管理等操作流程逐一规范,树立内控合规意识和案件防范意识,强化风险环节和风险点的控制,有效压降风险事件的发生,全面提升网点的风险防范水平,打造爱岗敬业的优秀团队。二是强化现场管理人员业务素质,加强对业务风险的事前、事中控制,加大监督检查力度,消除风险隐患,对内控案防工作做到警钟长鸣、常抓不懈,为支行业务发展保驾护航。

四、加强服务管理,打造优质品牌。一是做到了营业场所标示规范、环境整洁、窗明几净、美观大方、物品摆放有序,给客户营造一个温馨舒适的服务环境;二是充分利用“客户意见簿”的实用效果,及时向客户征求服务工作中存在的问题和不足,虚心接受客户提出的意见与建议。三是购置便民用具,最大限度的满足客户办理业务的需要,服务大厅配备了饮水机、老人轮椅、儿童推车、机械工具箱、雨伞、擦鞋机、碎纸机、针线包、药品箱、手提袋等便民用具,并及时检查用具的有效性,努力做到既便民、又利民,充分体现了枣庄分行的人性化服务。(陈群莉)

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