2023年工商银行枣庄分行认真贯彻总省行普惠金融发展战略，坚持将普惠金融工作的政治性、人民性贯穿经营发展始终，积极做好普惠金融大文章，持续优化运行机制、加大资源投入，不断增强金融服务与市场、与客户的适配性，全力建设“普惠金融首选银行”，普惠金融服务效能实现大幅提升。截至2023年末，银保监普惠口径贷款余额33.29亿元，较年初增加10.33亿元，创历史新高，增幅44.96%，高于全行各项贷款增幅31.36个百分点。
明确目标，提高重视。将普惠金融纳入“一把手”工程，将战略执行情况作为检验普惠条线管理人员政治上是否担当作为的“硬标准”，压实各支行业务发展紧迫感和责任感。加强谋划，多次召开普惠业务推动会、普惠业务督导会，研究出台了普惠金融高质量发展指导意见和网点普惠运营实施方案，出台了多项资源保障措施，为普惠业务发展提供路径支撑，提高了全行对普惠业务的重视程度，统一了全行思想，明确了具体任务。
紧盯过程，强化组织推动。持续优化业务流程，将个人e抵快贷核准集中到普惠部审核，对特色场景白名单导入进行了规范，进一步优化业务流程，提高业务办理效率；加强支行业务帮扶，积极对接科技局、融资担保公司、农担公司等机构，了解其支持普惠业务发展政策，获取客户营销清单，梳理下发支行，实施精准营销。
优化结构，提高普惠可得性。线上数字普惠对业务支撑作用持续加大，线上普惠贷款余额、增量分别占普惠贷款的86%和84%。个人普惠贷款余额和增量占比持续提升。对标同业普惠发展结构，持续加大对个人网贷通、个人经营快贷、种植e贷、富农快贷等贷款产品营销，全力补足个人端普惠贷款短板，提高个人端普惠贷款比重，截至2023年末，个人端普惠贷款增量占比较年初增加12.5个百分点，信贷结构持续优化。借助“走万企、提信心、优服务”系列活动，深挖科创e贷市场潜力，提高对专精特新、科创企业营销渗透率，以点带面，促进普惠贷款快速增长，截至2023年末，为77户“科创e贷”企业授信4.1亿元，余额3.48亿元。
普惠下沉，提高服务效能。下发分行网点普惠业务运营实施方案，加强“网点+普惠”场景建设，强化网点普惠队伍建设，配齐配强普惠信贷人员；强化网点赋能，组织客户经理与网点结对帮扶或轮岗交流，赋能网点尽职调查，指导网点发起流程，快速增量扩面，提升网点普惠营销率、落地率和发起率。截至2023年末，全行所有网点营销率、发起率均达到100%。（赵磊 康永琦）
